Кейс с ТЕХНОДОМ

Запрос:

TECHNODOM — лидер национальной сети магазинов электробытовой и компьютерной техники Республики Казахстан. В настоящее время сеть TECHNODOM включает более 70 магазинов и около 70 пунктов выдачи заказов, в компании представлено более 6000 наименований продукции. Компания работает в 28-и городах республики и продолжает свое активное развитие.

В компании большой ассортимент товаров, ассортиментная матрица постоянно меняется, поэтому нужно обучать продавцов новым позициям и техникам продаж. При этом было необходимо снизить расходы на обучение, не уменьшив его эффективность.

В качестве основных задач и запросов, компания выделила следующие моменты:

Проводить тестирование всех, кто обучается в системе.

Руководитель должен видеть результаты тестирования.

Часть мотивации должна быть привязана к прохождению запланированного обучения.

Сотрудникам требовалось регулярное обучение, чтобы грамотно консультировать покупателей и знать, что рассказывать о технике.

Как итог:

Улучшилось качество и эффективность продаж.

Увеличилась скорость доставки информации о новых процессах компании до персонала.

Удалось замерить и отслеживать ключевые KPI по обучению.

Снизились затраты на обучение сотрудников.

Произведена стандартизация адаптационных программ на каждую должность.

Благодаря автоматизации процесс обучения стал удобнее и понятнее.

До начала сотрудничества у компании-клиента была только очная модель обучения сотрудников.
Для проведения обучающих процессов были задействованы региональные тренеры, также использовался портал Битрикс, в качестве корпоративного.

"Перед обращением в Edstein стояла задача упростить сложный и затратный процесс очного обучения для нескольких тысяч сотрудников. Тогда возникла потребность в платформе, на которой можно было бы размещать образовательный контент, взаимодействовать с учащимися и контролировать качество обучения."

Особенности проекта:

Стационарные места для обучения сотрудников в компании были не предусмотрены. Также у многих сотрудников отсутствовала своя электронная почта и не для всех в системе были актуальные номера телефонов.

Мы были постоянно на связи с клиентом, чтобы учесть все особенности проекта и придумать максимально эффективное решение.

"Коммуникация понятная, сроки реализации задач являются обоснованными " , — отметила Лешина Анастасия, Старший администратор систем TECHNODOM, комментируя процесс взаимодействия с Edstein.

Решение:

Развернута система онлайн-обучения, доступная с мобильных устройств, т.к. стационарные места для обучения сотрудников были не предусмотрены. Чтобы обеспечить простой и понятный вход в систему, мы создали безопасное решение без необходимости регистрировать адрес электронной почты или использовать личные номера сотовых телефонов. Это простое и понятное решение позволило легко регистрироваться новым сотрудникам в системе.

Результат:

Обученный персонал совершает меньше ошибок в системе и в работе.

Рост продаж.

Руководитель отчетливо видит, что происходит в его отделе по подготовке сотрудников. Может отслеживать и управлять обучением своих сотрудников через платформу.

Директор компании понимает, что происходит в обучении, какими знаниями о продуктах обладают продавцы.

"Благодаря системе, нам удалось автоматизировать большую часть управления образовательным процессом. Переходя к онлайн-обучению, удалось сохранить мотивацию к обучению у сотрудников и поддержать их интерес. В этом нам помог функционал онлайн-тренажеров, тестов и заданий."

Онлайн-обучение с мобильных телефонов.

Понятная, доступная и эффективная система обучения, повышающая производительность сотрудников

Лешина Анастасия, старший администратор систем TECHNODOM

Проводить тестирование всех, кто обучается в системе.

Руководитель должен видеть результаты тестирования.

Часть мотивации должна быть привязана к прохождению запланированного обучения.

До начала сотрудничества у компании-клиента была только очная модель обучения сотрудников. Для проведения обучающих процессов были задействованы региональные тренеры, также использовался портал Битрикс, в качестве корпоративного.